Svetainėje analizė - pakenkti tyrimo kontrolę

Mano paskutinio straipsnio, 'Web Analytics - Getting It Right ", aš aptartos kai kurios veiksmingų būdų, kad svetainė statistiniai duomenys gali būti panaudoti siekiant pagerinti commerce verslui. Šis straipsnis buvo apie sėkmę. Šis straipsnis parodo, kad nesvarbu, kaip sunku jums pabandyti, vis dar galite gauti jis neteisingas. Tai pasakojimas apie nepakankamumas.

Tai dažnai būna sunku ir gėdingai prisipažinti nepakankamumas ir kartais net sunku jį pamatyti, net jei jis yra tiesiai prieš mus. Bet tik nagrinėjant mūsų nesėkmes galime tikėtis padidinti ir pažangai. Tikimės, kad šis straipsnis padės kitiems išvengti pačias klaidas mes padarėme.

Atminkite, kad Web Analytics ne visada apie skaičiavimo srauto. Iš tikrųjų, kad dažniausiai yra tik maža jo dalis. Tai daugiausia apie siūlant geresnius produktus ir paslaugas, gerinti interneto svetainėje ir priėmimo kiekvieno apsilankymo mūsų svetainėje daugiau malonią patirtį. Taip pat apie statybos klientų lojalumą ir pasitikėjimą.

Šis incidentas prasidėjo tada, kai mes gavome prašymą atšaukti svetainės stebėjimo paslaugų sąskaita. Tai atsitinka retai, tačiau, žinoma, atšaukimo niekada Sveiki akyse. Pabandykite, kaip galėtume, mes negalime Prašome kiekvienas. Taigi išmokti priimti šiuos dalykus, tai yra tiesiog verslas.

Vis dėlto mūsų politika ištirti, kas nutraukimo ir bandyti nustatyti, kas nutiko. Kai kažkas nusprendė atšaukti, nėra nieko, kad gali būti padaryta apie jį. Tai yra per vėlu. Bet žala jau padaryta. Mes žinome, kad negali susigrąžinti prarastas sąskaitą, bet mes visada stengiamės sužinoti ką nors, kuris padės išvengti tokių dalykų vyksta ateityje.

Pirmas dalykas, kurį mes padarėme, kad ryte buvo uždaryti sąskaitą, kaip reikalaujama ir išduoti kreditą. Tada kreipėsi į svetainės savininkas ir pranešė, kad jų prašymas buvo pasirūpinta. Mes nieko teisintis, nei padarė stengiamės atgauti sąskaitą. Bet mes paprašyti padėti suprasti, kodėl jie buvo nepatenkinti. Mes paprašėme keletą paprastų klausimų dėl panaikinimo priežastis ir ką mes galime padaryti norint pagerinti paslaugas. Mūsų prašymą nebuvo atsakyta.

Toliau, mes pažvelgė į detales ir pažiūrėkite, ką mes galime išmokti. Mes šokiravo! Ši sąskaita buvo atidaryti mažiau nei 24 valandas! Net ne vieną pilną dieną. Tiesą sakant, tai Stung. Ji buvo beveik asmens, nekilnojamojo akibrokštas. Tai buvo ne tiek daug, kad mes prarado sąskaitą, bet kad tai įvyko taip greitai. Toks dalykas niekada neįvyko anksčiau, todėl buvo Stiprus nusivylimas.

Kai mes esančių sąskaitoje, mums pavyko "išskleiskite" norėdami pamatyti kiekvienas mūsų klientas vizitai į mūsų svetainę aspektas.

Pirminio vizito atvyko iš ko nors ieško būdų kontroliuoti eismo keliuose tinklalapiuose. Tai buvo nurodyta raktažodžiai naudojami paieškos internete. Kai vieną dieną, kad mes verslą, jie padarė tris vizitus, pažvelgė į 96 puslapius ir praleido 14 minučių ir 7 sekundes apie kiekvieną apsilankymą vidurkį. 26 sekundžių puslapis vidurkis yra šiek tiek per ilgas, bet 96 puslapius kaip aplankytus yra tai, kas tikrai sugautos mūsų akis.

Turėkite omenyje, kad buvo ne 96 skirtingų šalių, tačiau tik 96 lankomumą. Kai kurie puslapiai lankėsi keletą kartų. Mūsų lankytojas išsamiai puslapis sąrašai kiekviename puslapyje chronologine tvarka, kaip tai įvyksta. Tai leidžia mums pamatyti, ką lankytojai sudominti ir suteikia mums tai, kas vyksta jų protus metu idėja. Raktažodžiai ir puslapio nuorodos Pasakykite mums, ką dalykai buvo svarbūs.

Tokiu atveju, mūsų lankytojas išvyko tiesiai į produktus, ir pamatysite, ką mes turėjome pasiūlyti. Jie Kitas pažvelgė į kainodarą ir pamatysite, jeigu ji buvo prieinama. Jie sugrįžo į gaminių puslapį, naudodami nuorodą aptarti Risk-free ", pinigų grąžinimo garantija. Taigi mes žinome, tai buvo svarbus aspektas.

Tada jie pradėjo pirkimo procesą, bet pakeitė savo nuomonę ir grįžo į sąnaudas už kitą išvaizdą. Iš ten, jie sugrįžo į pirkimo procesas per nuorodą, kuri kalbėjo Apie specialų pasiūlymą teko ne kartą. Taigi dabar mes taip pat žinojo, kad pasiūlymas buvo apskųsti.

Iš tikrųjų, mūsų svečias padarė tris bandymus supirkimas, prieš galutinai užbaigiant parduoti. Pats faktas, kad jie pirkti dėl pirmojo vizito metu taip pat yra šiek tiek neįprasta. Dauguma žmonių išsirinkti ir grįžti kelis kartus prieš pirkdamas. Tačiau nebuvo pakankamai laiko tarpas tarp vizitų tai buvo šiuo atveju. Beje, galbūt jie buvo prekybos maždaug prieš atvykdami į mūsų svetainę. Taigi vien tai nebuvo suteikta daug svorio. Tai buvo kažkas, ką mes pastebėti.

Be to, mūsų naujas klientas, po įprastinės procedūros: ketina prisijungti, keisti numatytąjį slaptažodį, sukurti paskyrą ir ieško ataskaitas. Iš čia pirmieji požymiai sumaišties ir neaiškumų pradėti rodyti.

Mūsų klientas Kitas grįžo į produktų ir kainų puslapius. Kadangi nėra nuorodos buvo naudojamos iš šių puslapių, nesame tikri, ką jie ieško. Bet jie vėl grįžo ir prisijungti, ir bandė pažvelgti į statistiką. Po kelių minučių, jie sugrįžo vėl į produktą ir kainų puslapių kitą išvaizdą.

Pagaliau mes pradėjome gauti, kas buvo neteisinga užuominą. Mūsų klientas jau išvyko į vadovėliai ir funkcijos puslapių, nagrinėjant ne ilgis dėl analizuoti duomenis tinklalapyje straipsnis. Tada vėl į statistinę analizę. Taigi dabar mes pradedame matyti, kad mūsų klientas nežinote tiksliai, kaip vaikščioti renkant ir naudojant informaciją iš savo svetainės.

Nuo čia savo painiavą atrodo didės. Jie nuėjo vėl prie paskyros sąranką ir tada pagalbos puslapiuose. Jie pakartojo šį procesą keletą kartų per paskutinius du apsilankymus likutis. Galiausiai, jie paliko ir panaikinti sąskaitą.

Kitas mūsų žingsnis buvo išnagrinėti mūsų vėlai kliento svetainės įdiegimo parametrus. Mes nustatėme, kad tam tikrose srityse nebuvo sukonfigūruotas, patvirtinantį mūsų įtarimus, kad didėja mūsų instrukcijos nebuvo pakankamai aiškios. Žvelgiant į puslapį aplankė ir nagrinėjimo dalykas iš šių puslapių ir nuorodų, mes žinome, kad mūsų lankytojai buvo nusivylęs tuo, kad negali pamatyti Statistika renkama realiu laiku iš savo svetainės.

Ir daugelis sako ypatybė buvo iš nagrinėjimą kliento tinklalapių. Jie niekada nebuvo įdiegtas stebėjimo kodą į puslapius taip, kad statistiniai duomenys gali būti renkami į pirmąją vietą! Ir iš tiesų, ten buvo ne iš šios sąskaitos duomenų įrašus.

Tai tapo akivaizdu, kad, nors mes jau išsiuntė juos "stebėjimo kodas turi būti pateikiami jų puslapiuose, mes negalime teikti konsultacijas paaiškėjo, kad lygiai taip, kaip ir kur galima įdiegti kodą. Mums nepavyko paaiškinti jo svarbą ir kaip ji dirba. Tai buvo labai paprastas ir kvailas klaida.

Dauguma mūsų klientų yra gana tech-išminties, ir kadangi mes niekada neturėjo, kaip šią problemą prieš, mes turėjome pamiršti, kad ne visi mūsų klientai yra įgudę techniškai. Tarsi tas nebuvo blogai, visa mūsų įmonės turėjo būti orientuota į mažas interneto svetainėse. Tai turėtų būti akivaizdu, kad šie žmonės neturėtų būti techninių žmonių.

Taigi, ką mes sužinome iš viso to? Pirma ir svarbiausia, mūsų ryšiai buvo blogai. Šis klientas niekada neprašė pagalbos. Bet tada, niekas neturėtų turėti paklausti. Mums turėtų būti pasiūlytas ji jau nuo pirmojo, kartu su lengvai nuorodą susisiekti su mumis. Turėtume padarė mūsų Įvadas daugiau asmeninių, kuriame dėl patogumo ir susirūpinimą prasme.

Mes sužinojome, kad mūsų vadovėliai neatsakė į mūsų klientų klausimus. Nei padarė mūsų pagalbos failus.

Dabar mums teko permąstyti visą mūsų pristatymas ir procedūros. Pradėjome atnaujinimo ir perrašymą mūsų vadovėliai ir pagalbos failai procesą, pridedant vaizdo demonstravimo ir daugiau grafikos ir pavyzdžiai. Mes pridėjome padėti pranešimus į mūsų įvadinis laišką naujų klientų.

Nors jis buvo tik vienas klientas iš daugelio, tai buvo labai svarbus klientas. Jie visi yra, nes tai citata iš Brent Oxley iš Hesitator rodo:

"Vienas nepatenkintas klientas yra verta 1000 patenkintų klientų masės atžvilgiu, kaip jie gali paveikti būsimus veiklos, todėl mes siekiame išlaikyti kuo daugiau žmonių laimingas kaip galime. Mes galime gauti 500 laiškai giriasi per mėnesį, bet tai, kad viena raidė iš nepasitenkinimo, kad veda mus naktį įdomu, kaip mes galime padaryti ką geriau ".

Atnaujinti mūsų svetainę procesas tebevyksta. Tai nėra lengvas darbas. Kai kurie elementai buvo atlikti, bet tai užtruks šiek tiek laiko keliauti į juos visus. Svetainė yra nuolatinis procesas pokyčių ir tobulinimas. Nieko liks pati ilgai interneto pasaulyje. Uczynilismy gauti pernelyg nusiraminti klaida. Jis buvo griežtas priminimas iš nepatenkintas klientas nustatyti mums tiesiai.

Tai yra per vėlu pareikšti, kad kliento pusėje. Jie visam laikui. Bet galbūt mes galime užkirsti kelią tokiems dalykas nepasikartotų. Galbūt Jūs galite naudoti mūsų nesugebėjimas pasinaudoti savo sėkmę. Tikiuosi.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Video Kaip valdyti savo To-Do List su RememberTheMilk	Play Video Kaip atnaujinti jūsų Karjera Recesija naudojama technologija,

Žemiau yra daugiau straipsnių, susijusių su pirmiau straipsnis iš "Google Analytics svetainės" kategoriją.

Žmonės domisi minėtą straipsnį "svetainės analizė - žalą Control" taip pat domisi panašių dirbinių iš žemiau pateikto sąrašo pavyzdys: